Como contribuí para a profissionalização de autônomos em meio à pandemia

TL;DR

Desenvolvi e lancei uma plataforma online para o Clube do Profissional Ferreira Costa durante a pandemia, permitindo que profissionais autônomos de construção e decoração continuassem a aprender e se conectar com fornecedores.

O projeto alcançou mais de 50% de adesão dos membros presenciais, com uma taxa de conclusão de cursos acima dos 30% nos primeiros meses, impactando diretamente a qualificação e engajamento da comunidade. A plataforma foi bem recebida, com um índice de aprovação acima de 75% dos usuários.

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Em 2020, durante o lockdown causado pela pandemia de COVID-19, a Ferreira Costa enfrentou o desafio de adaptar o Clube do Profissional, um programa presencial que conecta profissionais da construção e decoração a fornecedores líderes do setor. Este programa oferecia cursos gratuitos e suporte técnico dentro das lojas, sendo um espaço de aprendizado e networking essencial para a comunidade. Com as restrições do lockdown, a continuidade dessas interações e capacitações foi ameaçada.

Sem uma alternativa imediata, o desenvolvimento profissional desses trabalhadores foi interrompido, prejudicando sua atuação no mercado e seu vínculo com a Ferreira Costa. Foi então que surgiu o projeto do Clube Online, uma plataforma digital que preservaria o pertencimento à comunidade, oferecendo cursos educativos remotos criados em parceria com grandes marcas do setor.

Desafio

Criar uma plataforma online que refletisse a proposta de valor do Clube do Profissional presencial, permitindo o acesso remoto a cursos de qualidade e mantendo o engajamento dos profissionais autônomos com a Ferreira Costa e seus fornecedores.

Resultados-chave

Desenvolver e lançar a plataforma online em até 3 meses.
Garantir que pelo menos 25% dos profissionais cadastrados no programa presencial se inscrevam na versão online.
Obter uma taxa de engajamento nos cursos de pelo menos 50% nos primeiros 6 meses.
Receber um índice de satisfação de 85% ou mais em pesquisas de feedback dos usuários.

Processo de Pesquisa (Discovery)

O processo de pesquisa para o Clube do Profissional Online enfrentou uma série de desafios devido a restrições impostas pela pandemia e pela altíssima prioridade no lançamento em curto prazo. Mesmo assim, conseguimos coletar insights valiosos que direcionaram o desenvolvimento da plataforma. Abaixo, descrevo as abordagens adotadas, os artefatos produzidos e os principais insights obtidos durante cada fase do processo.

Público

Os participantes do Clube do Profissional são profissionais autônomos de áreas relacionadas à construção, decoração e reformas. Eles variam em idade, experiência e letramento digital, mas compartilham um interesse comum: aprimorar suas habilidades técnicas e manter-se competitivos no mercado.

Características Gerais:

Idade	25 a 55 anos.
Profissões	Pintores, eletricistas, encanadores, pedreiros, decoradores, entre outros.
Nível Educacional	Ensino fundamental ou médio completo, com poucos que possuem formação técnica formal.
Letramento Digital	Baixo a médio; muitos usam smartphones, mas possuem dificuldade com ferramentas mais complexas.
Equipamento	Smartphones são os dispositivos mais utilizados, com acesso limitado a desktops ou notebooks.
Motivação	Querem aprender novas técnicas, conquistar mais clientes e aumentar sua renda.

Durante o período da pandemia, as restrições de contato humano impossibilitaram a realização de pesquisas diretas com os profissionais. Para superar esse desafio, concentrei os esforços em levantar informações por meio de stakeholders estratégicos, como gerentes de comunidades e responsáveis pelos grupos de comunicação utilizados para interagir com os trabalhadores. Essa abordagem permitiu obter insights valiosos sobre as necessidades e expectativas do público-alvo, mesmo em um contexto de limitações físicas.